Job Description

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Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits infonuagiques.
• Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité.

Vos principales responsabilités

• Prendre en charge les tickets de support et des appels pour nos clients Affaires et Entreprise pour les produits infonuagiques, principalement les infrastructures VMware/HPC;
• Maintenir un haut niveau de compétence dans toutes les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper converged;
• Travailler en collaboration avec des équipe transversales;
• Gérer le système de surveillance des tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA);
• Utiliser des compétences créatives en matière de résolution de problèmes pour aider les clients à mettre en œuvre des solutions;
• Assurer le suivi avec les clients pour vérifier que les solutions ont été mises en œuvre avec succès;
• Résumer, communiquer et escalader les expériences des clients;
• Prendre l'initiative d'améliorer continuellement les processus et les services d'OVHcloud.

Compétences requises :

• Études en informatique
• Minimum 2 ans d'expérience dans l'administration et le support de système Linux, des systèmes d'exploitation des serveurs Windows et des systèmes d'exploitation des stations de travail dans des environnements de grande envergure
• Connaissance des systèmes de tickets de service tels que ZenDesk, Service Now, JIRA
• Familiarité avec les services OVHcloud, VMware vSphere, vCenter, ESXi
• Solides compétences en matière de réseaux virtuels et de dépannage
• Excellentes compétences en matière de communication (orale et écrite), de relations interpersonnelles et de service à la clientèle
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais de niveau avancé, parlé et écrit, pour désservir une clientèle variée, par téléphone et par courriel, dans la province du Québec et à travers le Canada
• Capacité à agir de manière efficace et professionnelle dans des moments de grand stress
• Forte volonté de fixer des objectifs et d'obtenir des résultats
• Basé.e à Montréal

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